Билеты-Сочи — это справочник авиабилетов и поиск цен. Помогаем выбрать дату, показываем, какие рейсы туда бывают и во сколько обходится сезон. Билеты не продаём, но редакция читает почту.
Где найти редакцию
Один адрес на всё: info@bileti-sochi.ru. Телефонной линии нет, и пускай не будет: редакция маленькая, справочник ведём вручную, а не колл-центр отвечает по заученным фразам.
С чем писать стоит
- Ошибка в справочнике. Не тот терминал, устаревшее расписание, рейс, которого давно нет, перепутанный аэропорт, неправильная информация об авиакомпании. Укажите страницу и что именно не так — такие письма разбираем первыми.
- Цена не совпадает. На странице написано одно число, а у продавца другое. Пришлите адрес страницы и скриншот — разберёмся, что устарело: наш справочный разбор или реальный тариф.
- Техническая поломка. Страница не открывается, поиск не работает, вёрстка разъехалась, кнопка не нажимается. Помогает адрес страницы и название браузера.
- Нет маршрута или аэропорта. Напишите, какой город или аэропорт не попадает в поиск — добавим, если данные найдутся в открытых источниках.
- Правовые вопросы. Обработка персональных данных, авторские права, реклама, жалобы. Отвечаем в течение нескольких рабочих дней.
С чем — не к нам
Часть писем приходит по адресам, где мы не можем помочь. Чтобы не тратить ваше время:
- Вернуть или обменять билет. Обращайтесь к тому, кто его продал: прямо к авиакомпании или к агентству, чьи реквизиты в маршрутной квитанции. Мы билеты не продавали, вернуть не можем.
- Исправить фамилию, дату рождения, номер документа в билете. Туда же, к продавцу. У нас этих данных физически нет.
- Узнать, летит ли рейс прямо сейчас. Табло аэропорта или сайт авиакомпании обновляют данные в реальном времени, мы такого не делаем.
- Забронировать место или выбрать сиденье. Бронирование живёт на витрине продавца, через него ищите.
- Вопросы про визу, документы, провоз коляски. Это про каждый конкретный перелёт, и ответ зависит от вашей страны, возраста ребёнка и авиакомпании. Спросите у продавца билета — там знают ваш случай.
Откуда цифры в разборах
Раз уж речь про доверие, скажу честно, что здесь есть.
Цены по месяцам. В разборах направлений стоят не выдуманные цифры, а статистика поисков, прошедших через сайт за последний год. Минимальная цена, что попадалась; типичная; разброс по месяцам (когда дешевле, когда дороже). По популярным направлениям выборка большая и результат надёжен, по редким — маленькая, и мы честно пишем, на скольких поисках это стоит. Когда едет весь сезон, цена прыгает — календарь показывает эту волну.
Справочник. Аэропорты, авиакомпании, маршруты, расписания приходят из открытых источников и обновляются автоматически. Климатические данные — из справочников и наших замеров. Что-то неизбежно устаревает, и здесь нужны ваши письма.
Чего у нас нет. Мы не видим загрузку конкретного рейса (много ли мест осталось), не имеем доступа к системам брони авиакомпании, не знаем стоимость доставки груза и специального багажа, не можем спрогнозировать погоду на вашу дату вылета. Это всё — у продавца билета и авиакомпании.
Реквизиты и правовое
Условия пользования сайтом подробно описаны в Пользовательском соглашении. Как мы обращаемся с персональными данными посетителей — в Политике обработки персональных данных. Сведения о рекламодателе и партнёрских ссылках указаны в подвале каждой страницы.